Internet demostró ser una herramienta óptima para realizar compras, sobre todo en la época navideña, ya que entrega mayor comodidad y valores rebajados. Además permite que el consumidor compare precios y realice búsquedas detalladas sobre las funcionalidades de los productos. Barato y eficiente, el mercado de Internet representa un canal de ventas donde compradores y vendedores encuentran lo que quieren: los primeros, variedad, comodidad y mejores precios; los segundos, poca inversión, mayor ganancia y clientes que se multiplican. Todo con unos simples clicks.
 
A nivel latinoamericano, las cifras muestran una evolución extraordinaria de las compras online, estudios revelan que estas han aumentado 121% en los últimos dos años y que sus proyecciones son aún mayores, debido al rápido avance tecnológico en la región. Según un estudio  realizado AmericaEconomia Intelligence, Chile se ubica en el segundo lugar entre los países de dicho ranking, con un alza del 183%.
Todo este crecimiento viene acompañado de las dudas del usuario, es común que sientan intriga o tenga algunas dudas a la hora de realizar compras de esta manera. Después de todo, ¿Cómo identificar si un site es realmente seguro? ¿Qué se puede hacer para proteger la clave y los datos de la tarjeta de crédito?
 
En los Estados Unidos las empresas declararon haber perdido 20 millones de dólares, en 2007, únicamente en fraudes financieros a través de Internet, ligados a la clonación de documentos y robo de identidad. En Chile, si bien no existe una estadística concluyente en relación a este delito, se sabe que mensualmente el Ministerio Público recibe alrededor de 400 denuncias vinculadas al fraude de identidad y la clonación de tarjetas de crédito y débito.
Si bien no existe un manual de instrucciones cabe recordar que sí hay ciertos consejos que, llevados a la práctica, propician resultados muy positivos. Por ejemplo: nunca acceda a sitios de comercio electrónico o internet banking desde computadoras de terceros; utilice siempre una computadora personal con antivirus y asegúrese de que la dirección que se presenta en su browser corresponde al sitio que usted realmente quiere visitar.
Además, no utilice links en páginas de terceros o recibidos vía email y asegúrese de que el sitio tenga una conexión segura, es decir, que los datos transmitidos entre el browser y el sitio están encriptados.
Conviene configurar el programa de e-mail para que no ejecute programas automáticamente; desconfiar de empresas que solicitan un depósito y no dan la opción de pagar con tarjeta de crédito; y realizar transacciones sólo en sitios de instituciones que considere confiables, dando preferencia a las empresas grandes y conocidas. Se recomienda nunca colocar la clave o datos personales en emails, aunque los haya recibido de la empresa.
Tenga por hábito buscar en el website información sobre la dirección física de la tienda y sus teléfonos. Al realizar la compra, preste atención al plazo de entrega, las formas de pago, la entrega de factura, el período de garantía y las condiciones para poder cambiar el producto.
Verifique que estas políticas realmente existan y, por último, quítese todas las dudas con el servicio de atención on-line que ofrecen la mayoría de las tiendas. Aproveche ese espacio para consultar sobre las características y funcionalidades del producto. Aumente la cautela cuando no le respondan sus preguntas. Luego de estos consejos, sólo resta buscar, cliquear el mouse y ¡realizar buenas compras!
 
Además existen empresas como Gemalto que puso a disposición de los usuarios un sitio web (www.JustAskGemalto.com) donde las personas pueden recibir asesoramiento de un experto en temas como seguridad en Internet, pagos on-line, gestión de claves, fraude en tarjetas de crédito, robo de identidad, entre otros temas.

Por Samuel Hourdin, Director de Desarrollo de Negocios para el área de Gestión de Identidad y Acceso para Gemalto en Latino America.