Claramente la aceptación del gobierno ha bajado, las encuestas así lo demuestran, contrario sensu, la imagen de la presidenta Bachelet se mantiene con altos niveles de aceptación. La pregunta es por qué ocurre este fenómeno pese a exitosa gestión del gobierno tanto en la superación del terremoto como el cumplimiento del programa de gobierno.

La respuesta no es tan simple y claramente existen responsabilidades las cuales principalmente se deben a la ignorancia y falta de experiencia en materias en la cuales la concertación a estas alturas goza de muchos doctorados. Me refiero específicamente en materia que dicen relación a los procesos comunicacionales que debe tener todo gobierno y en este sentido el gobierno de Sebastián Piñera se ha equivocado ya que lamentablemente los expertos que tienen en la materia no han sabido identificar las formulas correctas para llegar al grueso de la población con mensajes claros, oportunos y reales.

Eso se debe principalmente que la población se acostumbró a las formulas usadas por las concertación en su formas de comunicar, las cuales si bien es cierto fallaron en la campaña de Frei, hoy están tomando más fuerza que nunca ya que se su lógica de bases se encuentra en un principio llamado el de orquestación lo cual significa copar el espectro comunicativo con diferentes mensajes que apocan la gestión del gobierno. Si bien es cierto esto no se ve reflejado en los grandes medios de comunicación, lo podemos encontrar en el día, blogs, radios comunitarias, folletería, líderes de opinión etc..

Otro factor que empaña la gestión del gobierno ha sido la falta de experiencia del algunos representantes del gobierno, en los sectores del gobierno, que no tienen mayor preparación en temas de comunicación, eso los lleva a cometer errores no forzados y en muchas ocasiones a generar mensajes que son muy bien utilizados por la oposición, en otras palabras por tratar de hacerlo mejor salen para atrás. Pero bueno reflexionemos al respecto.

A partir de esta realidad anteriormente analizada, es que instituciones ligadas al gobierno están obligadas conocer los escenarios mediáticos nacionales, para de esta forma poder orientar y canalizar en forma adecuada sus esfuerzos comunicacionales, los cuales deben responder más que a una estrategia comunicacional, basada en parámetros tradicionales, a una estrategia de desarrollo comunicacional. Esta estrategia, debe considerar a todos los actores sociales para comenzar a incidir de manera efectiva en la sociedad civil, a través de múltiples canales de comunicación.

La necesidad de incorporar el enfoque comunicativo como una dimensión fundamental en el proceso de gobierno, apunta a mejorar la calidad de las relaciones comunicativas entre el Estado y los miembros de la Sociedad Civil como estrategia de gobernabilidad democrática y de desarrollo. Es por esto que se hace fundamental para las instituciones y organizaciones ligadas al gobierno generar una estrategia comunicacional que apueste por una comunicación democratizadora que promueva el protagonismo ciudadano e impulse el desarrollo a partir de la comunicación, para así lograr un Estado eficiente, transparente, descentralizado y regionalizado, al servicio de los ciudadanos.

El gobierno debe superar el modelo difusionista, vertical de imposición de ideas y estrategias de convencimiento y transmisión que finalmente conlleva al autoritarismo y al populismo, política que actualmente están aplicando algunas autoridades. Para ello, es importante asumir a la comunicación como los procesos de relación, de diálogo a través de los cuales las personas se informan, opinan, debaten, se cuestionan, aprenden, deciden cambiar, se hacen visibles, procesan sus conflictos y llegan a acuerdos.

La comunicación, entonces, es diálogo y está íntimamente vinculada con los procesos educativos, sociales y políticos de fortalecimiento de la democracia desde la participación y la deliberación es un componente central de ésta. Siendo la comunicación fuerza motivadora, parte del proceso y proyecto de desarrollo capaz de difundir propuestas pero principalmente ayudar a construirlas, poniendo en debate las visiones de futuro, involucrando a instituciones y sujetos en diseño, la gestión y evaluación de los proyectos y procesos de cambio. En una perspectiva de desarrollo integral, humano y sostenible.

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Jorge Muñoz Cerda

Presidente Profesionales por el Cambio

Procam AG

Consejero Comunal Renovación Nacional.