Una mejor y más humana atención de salud

Durante estas semanas las enfermedades respiratorias han alcanzado su máximo peak en nuestro país. Una alta demanda en las urgencias y de camas hospitalarias, junto a largas horas de espera para la atención médica son imágenes recurrentes por estos días en periódicos y noticieros.

Una actitud humanizadora por parte de los profesionales de la salud con los pacientes que llegan a los servicios de salud es aún más necesaria en esta época del año. Porque aunque existen políticas de salud para enfrentar este tipo de situaciones, éstas siempre se vuelven insuficientes. Quienes llegan son usuarios en una situación especial, más vulnerables en muchas ocasiones, con niños pequeños, que tienen que esperar bastante tiempo para ser atendidos.

Un profesional de la salud no puede evitar esas largas esperas o la masificación de una urgencia, pero sí puede tratar con el debido respeto y empatía a las personas que están esperando su atención. No se trata de emplear más tiempo del que se dispone, sino que tratar de cambiar muchas veces la actitud. El profesional puede estar más cansado, con mayor estrés por una situación de la cual él no tiene la culpa, y a veces recibir los reclamos de los pacientes y sus familiares. A pesar de todo, no puede perder la calma y compasión ante el sufrimiento ajeno. Y también los pacientes y sus familiares tienen que entender la situación excepcional y deben tratar con consideración a las personas que les atienden.

Es importante recordar que la Ley de Derechos y Deberes de las Personas en la Atención de Salud aboga por el trato digno y el respeto mutuo, de los profesionales y trabajadores hacia los pacientes y sus familias, y viceversa.

La humanización en el trato con el paciente redunda en beneficios tanto para el propio profesional como para la atención final de los usuarios del sistema de salud. El profesional que ha actuado con empatía, con cercanía al enfermo, que ha procurado atenderle bien, se gana la mayor parte de las veces la confianza de su paciente, estableciendo una relación humana que le ayuda a trabajar bien, a sentir que su tarea es eficaz y está ayudando a los demás. Eso lleva a una mejor y más humana atención de salud. Si no se da esa humanización, la relación se convierte en algo burocrático, frío y se va hacia una medicina defensiva donde los profesionales desconfían de los pacientes y éstos de las personas que les atienden. Se genera un círculo vicioso que lleva a una relación meramente técnica.

Los profesionales de la salud siempre deben ser algo más que técnicos o científicos, están en relación con personas que sufren, que tienen afectada su vida, de un modo u otro, por la enfermedad.  La humanización favorece a las dos partes y nos ayuda a respetarnos mutuamente y a tratar con dignidad esas situaciones de dolor, sufrimiento y enfermedad que siempre están presentes, de un modo u otro, en nuestra vida.

Francisco León

Director del Programa de Bioética de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad Central